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神戸市東灘区魚崎南町 すばる医療福祉グループ 社会福祉法人 こすもす 介護型ケアハウス(特定施設入居者生活介護)




申出人 申出内容 処理状況
入居者様 外出の帰所時間を伝えていたが帰所したのにすぐに入れてもらえなかった。 申出人に謝罪。
職員への指導を実施。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
入居者様の家族 施設より病院に入院したが「減額認定書」を取得しているのに食事の減額が出来ていない。
申出人に謝罪。
ケアマネージャーに病院との連携を徹底するよう指導。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会



申出人 申出内容 処理状況
利用者様 送迎時に添乗者が助手席に乗っている。
添乗員は後部座席で車内の安全に努めてほしい。
申出人に謝罪する。
職員への教育を実施。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
利用者様の家族 連絡ノートに記載した事に対する返答がない。 申出人に謝罪し、職員へ指導を実施。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
ボランティア 演奏中に職員が私語をしている。
誰も注意しない。
申出人に謝罪し、職員へは上司から注意する旨を伝える。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
利用者様 入浴中にシャンプーのボトルを落とされた。 足に怪我がないか確認し、申出人に謝罪。職員への教育を実施。
報告 第三者委員への
対応結果を報告。
気にかけてくれたことに対し感謝の言葉を頂く。
報告 助言 立会



申出人 申出内容 処理状況
利用者様の家族 入浴用の衣類の入っている鞄が見当たらない。 ロッカーに鞄が残っており、申出人に謝罪。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
利用者様の家族 本日、遠足だが以前に出した出席の連絡に返答がない。参加して良いなら伺いたい。 見落としていたことについて、申出人に謝罪。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
利用者様の家族 入浴セットの袋を2重にしていたが、1つありません。 袋が施設内に残っており、申出人に謝罪。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
利用者様の家族 オムツ類を預けているのに、連絡帳にオムツを貸していると記載があり、気が悪い。 申出人に謝罪。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会





ケアハウスこすもぴあでは、ご利用前に施設内を見学していただくことが可能です。
どうぞお気軽にご相談ください。