本文へスキップ

神戸市東灘区魚崎南町 すばる医療福祉グループ 社会福祉法人 こすもす 介護型ケアハウス(特定施設入居者生活介護)




申出人 申出内容 処理状況
入居者様 尿パットの交換を希望した時には、前回交換時から時間が経っていなくても交換して欲しい。 申出人に謝罪。
職員への教育を実施。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
入居者様の家族 会議日程のメールを送ったが、内容に対する返事がない。 返事のメールを送っていたが届いておらず、申出人に謝罪。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
入居者様の家族 連絡先の優先順位を間違えて連絡している。 申出人に謝罪し、職員への指導を実施。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
入居者様 (1名の職員に対し名指しで)
薬を飲むとき、排泄時の対応が悪い。
職員本人には言わないで欲しい。
申出人に謝罪。
職員全体に対して、与薬・排泄介助の際は声掛けをするよう周知。
報告 第三者委員への
相当期間経過後、利用者本人に確認すると、以前のような対応はないとの返答を頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
入居者様 職員の言葉使いについて友達感覚で話すのはおかしいので教育をして欲しい。 申出人に謝罪。
職員に対しては教育を実施。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会



申出人 申出内容 処理状況
利用者様 送迎時に添乗者が助手席に乗っている。
添乗員は後部座席で車内の安全に努めてほしい。
申出人に謝罪する。
職員への教育を実施。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
利用者様の家族 連絡ノートに記載した事に対する返答がない。 申出人に謝罪し、職員へ指導を実施。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
ボランティア 演奏中に職員が私語をしている。
誰も注意しない。
申出人に謝罪し、職員へは上司から注意する旨を伝える。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
利用者様 入浴中にシャンプーのボトルを落とされた。 足に怪我がないか確認し、申出人に謝罪。職員への教育を実施。
報告 第三者委員への
対応結果を報告。
気にかけてくれたことに対し感謝の言葉を頂く。
報告 助言 立会



申出人 申出内容 処理状況
利用者様の家族 入浴用の衣類の入っている鞄が見当たらない。 ロッカーに鞄が残っており、申出人に謝罪。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
利用者様の家族 本日、遠足だが以前に出した出席の連絡に返答がない。参加して良いなら伺いたい。 見落としていたことについて、申出人に謝罪。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
利用者様の家族 入浴セットの袋を2重にしていたが、1つありません。 袋が施設内に残っており、申出人に謝罪。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会

申出人 申出内容 処理状況
利用者様の家族 オムツ類を預けているのに、連絡帳にオムツを貸していると記載があり、気が悪い。 申出人に謝罪。
報告 第三者委員への
対応結果を報告し納得頂く。 報告 助言 立会





ケアハウスこすもぴあでは、ご利用前に施設内を見学していただくことが可能です。
どうぞお気軽にご相談ください。