ケアハウスこすもぴあ

           
申出人入居者様のご家族
申出内容 「後期高齢医療保険者証」の入った郵便物を何故勝手に開封してしまったのか説明してほしい。
処理状況 経緯の説明。
申出人に謝罪。
担当職員への指導を実施。
報告 対応結果を報告し納得頂く。
第三者委員へ 報告:無し
助言:無し
立会:無し
           
申出人入居者様のご家族
申出内容 受診のため外出したが、昼の薬を渡してもらえなかった。何故そのようなことになったのか原因を調べてほしい。
処理状況 本来の外出時薬準備手順と、今回の渡し忘れの経緯を文章にて提示。
申出人への謝罪。
報告 対応結果を報告し納得頂く。
第三者委員へ 報告:無し
助言:無し
立会:無し

こすもぴあデイサービス

           
申出人 利用者様のご家族
申出内容領収証を受け取っていない。
作成してすぐに持参してほしい。
処理状況 連絡帳に記載。
事務所でも発行済の記録があるが、再発行する。
申出人には謝罪する。
報告 対応結果を報告し納得頂く。
第三者委員へ 報告:無し
助言:無し
立会:無し
申出人 担当ケアマネージャー
申出内容 お迎えの時間になっても迎えの車が来ない。
処理状況 送迎職員の思い違い、連携不足。
申出人に謝罪する。
報告 対応結果を報告し納得頂く。
第三者委員へ 報告:無し
助言:無し
立会:無し

こすもぴあ小規模多機能ホーム

           
申出人 利用者様のご家族
申出内容お孫さんの靴の靴底に利用者の名前が記入されている。
何故でしょうか?
処理状況 ご本人が自身のものと言われたため記入した。確認不足。
申出人に謝罪する。
報告 対応結果を報告し納得頂く。
第三者委員へ 報告:無し
助言:無し
立会:無し
                       
申出人利用者様ご本人
申出内容勝手に自分のカバンを開けてしまっている。
人のカバンを勝手に開けないでほしい。
処理状況 以前、尿汚染のパットがカバンに入っていたため、本人にも言いづらく、許可なく開けてしまった。
申出人に謝罪する。
報告 対応結果を報告し納得頂く。
第三者委員へ 報告:無し
助言:無し
立会:無し